咨询标题:关于对天猫的投诉咨询内容:我在双十一时，在天猫上购买了一款行车记录仪，订单号为 854170981068444 ; 但是收到货后，发现商品本身的包装就存在问题，无防伪封标，商家完全可以偷换其配件。另外商品没有发票，与商家联系后，竟然说本次活动的所有发票都是另行寄送，这种解释完全是记账补报的借口，正规电子商品怎么可能不随单寄送发票？通过这两点，我对商品本身的质量产生了怀疑，于是要求退款处理。并且提交投诉到天猫客服，天猫于11-30介入，但是截止到12-22，仍然未有处理，中途也就这个问题与天猫电话联系多次，都说双十一单量过大，已经在处理中，但是处理了近一个月，一直也没有与我联系。对于天猫这种以拖延战术拒不为客户处理的行为，我们作为消费者真的是无能为力。我的电话13632520501咨询人:咨询时间:回复信息回复内容:您好！您所反映的问题已转杭州市市场监督管理局处理。谢谢您对我们工作的支持。回复部门:市场处