咨询标题:天猫卡菲尼旗舰店一直未按约定时间发货，现未按他们指定退款理由拒绝退款咨询内容:本人于双十一期间在天猫商城的卖家卡菲尼旗舰店购买了商品名称为：2014新款冬装海宁真皮皮草羽绒服连帽修身獭兔毛皮草外套女中长款的衣服一件，成交价格2803.00 物流：顺丰快递（ 网上链接：http://detail.tmall.com/item.htm?id=41276435254&spm=a1z0k.1000782.1.57.pkWqvA&mt=）鉴于双十一的网购是比较集中比较繁忙，本人一直做好等待再等待的准备11.11号成功付款后我一直安静的等待了7天的时间卖家无任何消息物流信息也没有更新，本人于11.18咨询该公司客服客服提示：亲我们这边物流公司爆仓，物流信息比较慢 亲在耐心的等待下，很快会有物流信息，对于双十一的繁忙我也理解商家和物流的辛苦就没再多说什么，只是让他们再跟踪下我的订单以免丢件又开始了等待并且每天关注物流信息是否更新，11.21再咨询该公司客服运单仍然无任何更新信息，客服还是以同样的理由答复我很快就有了，出于理解我就又开始等待，11.24仍无任何信息的情况下我又咨询该公司客服并告知我已咨询过顺丰快递答复没有双十一的运单到现在还没发货的情况了，一个自称该公司客服经理的人打电话说11.25晚上就会有物流信息，再3天就会收到货，并给我200.00的补偿，于是我又等了3天11.27按卖家答复的收货日到了我这一天足不出户的等待收货依旧没收到，晚上找该公司客服依旧答复让我耐心的等待，从双十一到现在我觉得我已经表示出足够的耐心和诚意了，当天晚上我又找到该公司客服询问情况，又是一个客服经理打电话答复说明天肯定发了让我再等一天，通过这次和该公司客服经理的通话中我才明白他们一直没有真正的发货一直再拖延时间欺骗我的感情浪费我的信任，我对他们的诚信和处理事件的态度很失望11.30收到货物后申请了退款处理，选择的理由是卖家一直未按约定的时间发货，他们拒绝了我的退款申请理由是没选择7天无理由退换货就不给退款，法网恢恢难道消费者连说实话的权力都没有吗？！！还提请相关领导帮忙主持公道，感激不尽咨询人:咨询时间:回复信息回复内容:您好！您所反映的问题已转杭州市市场监督管理局处理。谢谢您对我们工作的支持。回复部门:市场处